Конфликты в социальной работе

1. Понятие конфликтов и их классификация
2. Динамика развития конфликта
3. Модели поведения субъекта

Понятие конфликт можно рассматривать в качестве события, которое может произойти между двумя или более сторонами. Как правило, он возникает из-за нехватки ресурсов, резкого изменения ситуации в непредсказуемую сторону, а также при возрастающем чувстве неопределенности.

Понятие конфликтов и их классификация

Во время любого конфликта всегда возникает напряжение между сторонами, обе из которых всего-навсего пытаются достичь своего интереса, который остро стоит в данный момент. И если у обеих сторон, которые попали в конфликт, желание добиться своей реализации стоит остро, неминуемо возникает конфликтная ситуация.

Конфликты в обществе неизбежны, и они происходят на любом уровне социального взаимодействия индивидов. Не в зависимости от статуса, субкультуры или структуры ценностей, конфликты будут появляться. И задача социального работника – это не подавлять или обходить подобные явления, а искать компромиссные способы решения. При этом важно учитывать интересы двух сторон, чтобы каждая после принятого решения была удовлетворена полученным результатом. В этом и заключается высокий уровень владения собой, своими эмоциями, которыми должен обладать социальный работник. Чаще всего конфликты возникают из-за дефицита информации, неправильного распределения жизненных ресурсов, которые вызывают у индивидов острую реакцию друг на друга. Адекватный человек всегда способен посмотреть на ситуацию со стороны, урегулировать ее мирно. Задача социального работника заключается не только в разрешении конфликтов, в которые участвует сам клиент, а также в регулировании отношений с ним непосредственно. Некоторые клиенты могут отличаться психической нестабильностью или просто находиться в подавленном состоянии, что часто является причиной для конфликтов из-за неправильной реакции человека на объективное взаимодействие. Сам конфликт можно разделить на четыре части:

1. Непосредственно субъекты конфликта, то есть те лица, которые участвуют в нем. Это могут быть не только два человека, но также группа людей или даже целые организации.
2. Предмет спора – это то, о чем происходит конфликт. Предмет может характеризоваться как материальным, так и нематериальным ресурсом.
3. Отношения – суть взаимодействия между субъектами конфликта.
4. Ситуация. То состояние конфликта, стадия его развития на данный момент.

Сложно разобраться самому?

Попробуйте обратиться за помощью к преподавателям

Тип задания Выберите тип заданияКонтрольнаяРешение задачКурсоваяРефератОнлайн-помощьТест дистанционноДипломЛабораторнаяЧертежОтчет по практикеЭссеОтветы на билетыПрезентацияПеревод с ин. языкаДокладСтатьяСочинениеМагистерская диссертацияКандидатская диссертацияБизнес-планПодбор литературыШпаргалкаПоиск информацииРецензияДругое

Предмет

E-mail

Узнать стоимость

это быстро и бесплатно

Чтобы работа с конфликтами проходила эффективно, важно рассматривать это явление со всех возможных ракурсов. Учитывается любой аспект: продолжительность, интенсивность, уровень агрессии, способы проявления субъектов, суть предмета конфликта и так далее. В основном любой конфликт можно определить по таким признакам:

• По степени разрешимости. Они могут быть полностью поддающиеся решению, частично или же неразрешимыми. Однако последние в любом случае можно урегулировать.
• По способу проявления. Пассивные, открытые, потенциальные.
• Личные или деловые отношения.
• Уровень напряжения во время взаимодействия. Это может быть легкое недовольство или же высокий уровень борьбы, агрессии.

Динамика развития конфликта

В конфликте всегда присутствует определенная динамика, которая характеризуется временными характеристиками, интенсивностью. В основном выделяются несколько стадий:

1. Первая стадия возникает, когда конфликт зарождается. Чтобы это произошло, должно некоторое время накапливаться напряжение между субъектами.
2. Вторая стадия – негативное отношение между субъектами становится очевидным.
3. Третья – стадия открытого конфликта. Здесь происходит кульминация из-за нарастания напряжения, которое вызывает конфликт.
4. Четвертая – разрешение конфликтной ситуации.
5. Пятая стадия – затухание или еще ее называют постконфликтная стадия. Она наступает тогда, когда у сторон уже просто нет сил бороться и негативно проявляться.

После последней стадии, отношения между субъектами могут либо стать вновь положительными, либо перейти на стабильно негативный уровень. Если при первом варианте стороны могут договориться друг с другом, найти компромиссы, выявить цели и потребности, то во второй коммуникация становится практически невозможной. На этом этапе обычно и требуется вмешательство представителей сторонних организаций.

Не нашли то, что искали?

Попробуйте обратиться за помощью к преподавателям

Тип работы Выберите тип работыКонтрольнаяРешение задачКурсоваяРефератОнлайн-помощьТест дистанционноДипломЛабораторнаяЧертежОтчет по практикеЭссеОтветы на билетыПрезентацияПеревод с ин. языкаДокладСтатьяСочинениеМагистерская диссертацияКандидатская диссертацияБизнес-планПодбор литературыШпаргалкаПоиск информацииРецензияДругое

Предмет

E-mail

Узнать стоимость

это быстро и бесплатно

Модели поведения субъекта

Наблюдая за конфликтной ситуацией, чаще всего можно заметить такие проявления субъекта:

• Тот, который избегает решения вопроса. Пассивность может проявляться, когда человек не решается начать взаимодействие и не хочет вовлекаться в негатив, но при этом ситуация не меняется. Таким образом она находится в мертвой точке, с которой очень тяжело сдвинуться. В таком случае одному субъекту необходимо взять ответственность за ситуацию и начать взаимодействие. Важно заинтересовать пассивную сторону в решении проблемы, предложить позитивные варианты исхода.
• Если человек не проявляет интерес к решению ситуации, он может быть согласен на любое предложение субъекта. Даже если оно не будет для него выгодным.
• Позиция «Я хочу». В такой позиции бывает трудно договориться с человеком, так как он упрямо стоит на своем и не желает рассматривать альтернативные варианты решения проблемы. В этом случае важно не сдаваться, а проявить спокойствие и уверенность, подтверждая твердость и устойчивость своей позиции. После чего предложить свои варианты решения, которые могут быть интересны обеим сторонам.
• При нежелании брать ответственность, человек может перекладывать решение конфликта на позицию «само как-нибудь решится». При этом субъект может продолжать находиться в негативе, не совершая активных действий для разрешения проблемы. Важно открыть глаза человеку и показать, что конфликт все-таки реальный, начать обсуждение самостоятельно, вывести его на разговор.