Стандартизация услуг

1. Сертификация
2. Международная стандартизация
3. Стандартизация услуг в Российской Федерации

В наше время область услуг завоевывала первенствующее место в экономике и общественной жизнедеятельности. О грандиозном возрастании в области сервиса многозначительно и колоритно предоставляется определённая статистическая информация. В цивилизованных государствах на данную коммерческую деятельность относится примерно две трети всего ВВП. В данной области деятельности занято большое количество населения, и сфера сервиса показывает рекордные показатели и значительные темпы роста по занятости.

Присутствует большое количество прогнозируемой информации от экспертов, предрекающих возрастание объёмов продаж сервисных услуг как на отечественном, так и на зарубежном рынке. Предполагается, что данный объём сервисных услуг превзойдёт объём продаж производимой продукции. На сегодняшний день в Российской Федерации процент работающих в области сервиса начал превосходить тридцати процентный барьер от всех работающих в экономике, и данное устремление к возрастанию данного процента очень заметно.

Каждый год происходит расширение списка предоставляемых услуг. Данное явление напрямую связано с усовершенствованием технологий, производственных процессов и приближением эры макроэкономической глобализации.

Примерно в начале XXI века Всемирная Торговая Организация разработала ключевой протокол о торговле в области оказания сервисных услуг. Задача данной международной документации состоит в стимулировании и юридической поддержке торговли во всемирных объёмах разнообразными видами сервисных услуг. На данный момент классические разновидности предоставляемого сервиса органически пополняются новыми услугами. В состав новых услуг включены: аудит, консалтинг, аутсорсинг, аутстаффинг и другие сервисные услуги.

Сложно разобраться самому?

Попробуйте обратиться за помощью к преподавателям

Тип задания Выберите тип заданияКонтрольнаяРешение задачКурсоваяРефератОнлайн-помощьТест дистанционноДипломЛабораторнаяЧертежОтчет по практикеЭссеОтветы на билетыПрезентацияПеревод с ин. языкаДокладСтатьяСочинениеМагистерская диссертацияКандидатская диссертацияБизнес-планПодбор литературыШпаргалкаПоиск информацииРецензияДругое

Предмет

E-mail

Узнать стоимость

это быстро и бесплатно

Сертификация

Государственные органы, проводя мероприятия по стандартизации услуг, гарантируют достаточную безопасность в области осуществления сервиса. Начало осуществления деятельности по стандартизации услуг датируется 90-ми годами прошлого столетия. Первым источником формирования стандартизации услуг был законодательный акт «О защите прав потребителей». Государственный стандарт Российской Федерации избрал ключевой инструмент по гарантированию охраны прав покупателей от нежелательных услуг. С этой целью потребовалась необходимая деятельность по сертификации.

Руководства, установки и прочие документы, соответствующие закону, не имели возможности полностью являться ключевой нормативной основой для сертификации. По этой причине были созданы и внедрены индивидуальные госстандарты, в которых описали большое количество необходимых нормативов. Необходимость сертификации подтолкнула процедуры по стандартизации сервиса. Организация разнообразных технических комитетов предоставило возможность определить и закрепить за определённой отраслью совокупность государственных стандартов в области сервиса.

• Системообразующие определённые категории услуг.
• Стандарты для производственной деятельности.
• Стандарты на штат организаций и предприятий.
• Стандарты на классифицированный перечень организаций сферы сервиса и услуг.

Не нашли то, что искали?

Попробуйте обратиться за помощью к преподавателям

Тип работы Выберите тип работыКонтрольнаяРешение задачКурсоваяРефератОнлайн-помощьТест дистанционноДипломЛабораторнаяЧертежОтчет по практикеЭссеОтветы на билетыПрезентацияПеревод с ин. языкаДокладСтатьяСочинениеМагистерская диссертацияКандидатская диссертацияБизнес-планПодбор литературыШпаргалкаПоиск информацииРецензияДругое

Предмет

E-mail

Узнать стоимость

это быстро и бесплатно

Международная стандартизация

В Российской Федерации деятельность по стандартизации услуг очень значительно запаздывает в развитии по отношению к странам Европейского Союза. В государствах Евросоюза функционирует примерно 200 законодательных актов по стандартизации, которые охватывают практически каждую область услуг. В зарубежных странах данный процесс контролирует и исследует международная организация по стандартизации ISO.

Иные международные и территориальные органы создают и внедряют рекомендации в области стандартизации в сфере туризма, при реализации пассажирских перевозок и иных сферах. Стандарты на сервис подталкивают фирмы, которые конкурируют обеспечивать, не только население, но и различные организации, услугами высокого качества. Стандартизация в области услуг способствует обеспечению защиты прав покупателей в проблемах безопасности для жизнедеятельности населения, а также способствует защите экологии.

Стандарты на сервис осуществляют помощь покупателям продуктивно сопоставлять предоставляемые услуги, и производить выбор, который удовлетворяет их требования. Пост продажный сервис считается довольно важным аспектом, обеспечивающий конкурентную способность каждой конкретной продукции. Между очень многими государствами подписано ключевое согласие о продаже сервисных услуг. Данное соглашение ориентировано на совокупную ликвидацию преград, препятствующих целесообразному формированию сервисных компаний.

Данные организации в упрощённом порядке имеют возможность заполучить лицензию, которая разрешает оказание конкретных услуг. Кроме этого соглашение даёт возможность ликвидировать преграды для притока зарубежных инвестиционных средств в деятельность сервисных организаций. А также оно даёт возможность пребывания на зарубежных рынках оказания сервисных услуг. Государства, ставшие равноправными сторонами Соглашения, приняли на себя некоторые обязанности. И данные участники Соглашения внедряют стандартизацию и сертификацию собственных стандартов ориентируясь на международные нормативы.

Стандартизация услуг в Российской Федерации

Данная концепция создана и внедрена Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии Российской Федерации. Для полнофункционального выполнения деятельности по стандартизации сервисных услуг имеются конкретные нормы и правила функционального предназначения. Данные правила устанавливаются из разных типов совместимости:

• Параметрическая.
• Функциональная.
• Биологическая.
• Технологическая.
• Электромагнитная.
• Информационная.

Важнейшим показателем выполнения сервисных услуг считается качество данных услуг. Основание и развитие культуры предоставления услуг осуществляется в некоторое количество стадий данного процесса, и состоит из цепи особенных свойств и показателей:

• Общая безопасность предоставления сервисных услуг.
• Безопасность экологии во время предоставления сервисных услуг.
• Комфортная атмосфера в здании, где предоставляются услуги, и обслуживается заказчик данных услуг.
• Привлекательная обстановка площади, где предоставляются услуги.
• Этичное обхождение с заказчиком услуг.
• Приемлемое санитарное состояние помещения.

В Российской Федерации функционирует перечень услуг, предоставляемых гражданам. Данная документация включает систематизированные классификации, в которых полный перечень услуг поделён на конкретные типы услуг. В настоящее время услуги предоставляются в сфере:

• Транспортировки пассажиров и разнообразных грузов.
• Различных средств связи.
• Жилищно-коммунального комплекса.
• Культуры и искусства.
• Физической культуры и спорта.
• Банков и финансовых учреждений 
• Медицины, образования и многих иных сферах.

Услуги подразделяются по соответственным характерным чертам:

• Условия оказания услуг.
• Сфера распространения.
• Предназначение оказания услуг.
• Характер потребления.