Управление маркетингом взаимоотношений

1. Планирование маркетинга взаимоотношений
2. Модели управления межфирменными взаимоотношениями
3. Внедрение системы управления взаимоотношений или CRM

Планирование маркетинга взаимоотношений

В планировании маркетинга взаимоотношений выделяется несколько этапов, а именно:

1. Создание плана;
2. Анализ рынка потребителей;
3. Исследование рынка конкуренции;
4. Объективная оценка компании и ее возможностей;
5. Прогноз на осуществление дальнейшей деятельности;
6. Оценивание системы взаимоотношений;
7. Исправление плана при необходимости и начало его реализации.

Первый этап подразумевает сбор участников, у каждого из которых будут своя толика ответственности и роль. После сбора участников определяется проблема компании и пути, благодаря которым проблему можно решить.

Излагаются следующие нюансы: определяется наилучший путь внедрения маркетинговых партнерских отношений в компанию, пути решения имеющихся и возможных проблем; также определяются руководитель и лица, которые будут ответственны за реализацию проекта; назначается бюджет и время на реализацию.

Для определения целевой аудитории проводится анализ рынка потребителей. Данный этап подразумевает пересмотр клиентской базы, а также определяется прибыль и затраты, связанные с потребителями. Определяется уровень вовлеченности клиентов.

На этапе исследования рынка конкурентов используется бенчмаркинг - маркетинговый прием, который позволяет сравнить маркетинговые практики конкурентов. На основании анализа которых будет определен оптимальный вариант. Также, помимо данного приема, может использоваться такой метод, как тайный покупатель. 

Оценивание компании и ее возможностей подразумевает изучение потенциальных препятствий. А при составлении прогноза для дальнейшей деятельности необходимо разобраться с такими вопросами как:

• Почему компании необходимо внедрить маркетинг взаимоотношений?
• От каких трудностей поможет избавиться маркетинг партнерских отношений?
• Как должны выглядеть созданные взаимоотношения?
• Какой бюджет инвестиции понадобятся для осуществления системы взаимоотношений?
• Какие могут появиться трудности и как с ними бороться?

Предпоследний этап заключается в общей оценке, которая будет способствовать развитию проекта, установке достижимых целей. После чего будет оцениваться расположение клиентов к изменениям во взаимоотношениях. Сделано это будет для понимания того все ли было сделано правильно. Последний этап заключается в исправлении плана в случае если что-то пошло не так. Исправленный план начинает реализовывать и снова поддается тестированию.

Сложно разобраться самому?

Попробуйте обратиться за помощью к преподавателям

Тип задания Выберите тип заданияКонтрольнаяРешение задачКурсоваяРефератОнлайн-помощьТест дистанционноДипломЛабораторнаяЧертежОтчет по практикеЭссеОтветы на билетыПрезентацияПеревод с ин. языкаДокладСтатьяСочинениеМагистерская диссертацияКандидатская диссертацияБизнес-планПодбор литературыШпаргалкаПоиск информацииРецензияДругое

Предмет

E-mail

Узнать стоимость

это быстро и бесплатно

Модели управления межфирменными взаимоотношениями

Модели для управления партнерских маркетинговых отношений:

• Модель, которая сориентирована на анализирование взаимоотношений;
• Модель, которая отражает направленность компании на улучшение взаимоотношений;
• Модель, направленная на анализирование факторов, которые могут влиять на взаимоотношения;
• Модель, направленная на подготовку и реализацию плана по управлению взаимоотношениями;
• Модель, которая оценивает результативность управления взаимоотношениями.

Первая модель также анализирует вовлеченные стороны и их готовность к взаимодействиям в отношениях. Такая модель является наиболее распространенной. 

В данные модели входят:

• Модель, изучающая потребителя, сотрудников, партнеров и поставщиков, а также владельцев компании. Такая модель сокращенно именуется S.C.O.P.E.
• Модель, оценивающая роль каждого заинтересованного лица во взаимоотношениях для создания определенных ценностей. Данная модель именуется моделью 6-ти рынков.
• Модель, оценивающая также незаинтересованные лица. Модель именуется «30R».
• Модель, изучающая потребителей. Именуется моделью 10-ти видов взаимоотношений. 

В очередную группу входят модели, благодаря которым можно оценить потенциал партнеров. Необходимо это для последующего развития отношений. В группу входят:

• Модель по Джексону и Двайеру, которая основывается процессах и этапах, которые происходят в ходе развития отношений партнеров.
• Модель по Вальтеру, которая основывается на функциях, которые выполнили потребители. 

Следующая группа моделей привязана к конкретным компаниям и рыночным ситуациям, подразумевает значимость оценки. Модели следующие:

• Модель по Моргану и Ханту, подразумевающая критерии доверия и приверженности.
• Модель пяти этапов отношений.

Модель создания и реализации стратегии управления описаны в многочисленных работах, где были представлены фазы управления взаимоотношениями и значимость этих отношений для развития компании.

Не нашли то, что искали?

Попробуйте обратиться за помощью к преподавателям

Тип работы Выберите тип работыКонтрольнаяРешение задачКурсоваяРефератОнлайн-помощьТест дистанционноДипломЛабораторнаяЧертежОтчет по практикеЭссеОтветы на билетыПрезентацияПеревод с ин. языкаДокладСтатьяСочинениеМагистерская диссертацияКандидатская диссертацияБизнес-планПодбор литературыШпаргалкаПоиск информацииРецензияДругое

Предмет

E-mail

Узнать стоимость

это быстро и бесплатно

Системы, применяемые для анализирования результативности систем отношений:

• система сбалансированности показателей;
• необходимость инвестирования во взаимоотношениях;
• анализирование ценности цикла покупателя;
• анализирование разницы между ценой и себестоимостью для отдельных групп;
• Анализ АВС.

Внедрение системы управления взаимоотношений или CRM 

Customer Relationship Management (управление взаимоотношениями с клиентами) или сокращенно CRM - это обеспечение, которая позволяет автоматизировать деятельность компании при работе со всеми заинтересованными лицами партнерских отношений. Программное обеспечение хранит в себе все необходимые данные по взаимоотношениям, которые только удалось собрать. 

При установке CRM стоит учитывать нюансы, которые должны отвечать таким требованиям: 

• Должны оптимизироваться отношения с клиентами, при этом должны удержаться старые и привлечься новые;
• Должна быть создана и обеспечена база по работе с клиентами;
• Посредством внедрения программы повышается результативность персонала.

CRM повышает результативность компании, упрощает работу с новыми и старыми клиентами. Также у компании увеличиваются продажи и улучшается сервис. Это происходит из-за индивидуализации каждого отдельного потребителя, то есть к каждому клиенту у компании свой подход. Также благодаря CRM начальство может контролировать работу сотрудников.