Экономическая эффективность программы лояльности клиентов

1. Эффект маркетинговой программы поощрения покупателей
2. Эффект коммуникаций систем лояльности

Оценивая экономическую эффективность программы лояльности, необходимо учитывать следующие показатели:

• Процент возврата маркетинговых инвестиций ROI (среднее увеличение дохода к объему инвестиций);
• Динамику продаж;
• Анализирование поведения клиентов, участвующих и не принимающих участие в программе (средняя стоимость, количество заказов, общая сумма прибыли от новых заказчиков).

Программа лояльности является проектом для инвестиций. Так что оценивание пользы от данного процесса проводится с учетом всех финансов, которые пришлось уложить в создание и развитие, срок окупаемости и желаемой прибыли.

В программе происходит расчет следующих показателей:

• Процент выручки;
• Затраты на разработку программы лояльности;
• Срок окупаемости;
• Точка безубыточности.

Сложно разобраться самому?

Попробуйте обратиться за помощью к преподавателям

Тип задания Выберите тип заданияКонтрольнаяРешение задачКурсоваяРефератОнлайн-помощьТест дистанционноДипломЛабораторнаяЧертежОтчет по практикеЭссеОтветы на билетыПрезентацияПеревод с ин. языкаДокладСтатьяСочинениеМагистерская диссертацияКандидатская диссертацияБизнес-планПодбор литературыШпаргалкаПоиск информацииРецензияДругое

Предмет

E-mail

Узнать стоимость

это быстро и бесплатно

Помимо этого, происходит мониторинг динамики среднего чека и количества всех последующих обращений, рост дохода на одного клиента при эффективности программы, оценка того, как программа повлияла на прирост клиентов.

В каждой деятельности присутствуют свои особенности при создании и запуске программы лояльности. Для продажи в розницу существует одна формула:

Каждый показатель имеет свое значение:

• \(L_i\) – это индекс лояльности заказчика и торговой точки;
• \(b_i\) – часть суммы, потраченной на продукцию одной из категорий, которую пользователь тратит на торговой площадке;
• \(s_i\) – количество «переключений» между данной торговой площадкой другими точками за определённый промежуток времени для пользователя;
•  \(p_i\) – число торговых точек, где покупатель совершал приобретение некоторых товаров определенной категории в период проведения опроса;
• \(m\) – количество посещений всех торговых площадок за некоторое время;
• \(k=m–1\) – все существующие возможности для «переключения» между магазинами;
• \(n\) – перечень магазинов, которые доступны для покупки определенной продукции из категории за конкретный срок.

Эффект маркетинговой программы поощрения покупателей

Оценивание эффекта маркетинговой программы лояльности происходит с включением:

• Расчета динамики клиентской структуры (подсчеты количества постоянных и недовольных клиентов);
• Подсчета динамики отношения покупателей к фирме (популярность, рейтинг, отзывы, желание обращаться в дальнейшем);
• Заинтересованность в программе (узнаваемость, желание принять участие, привлекательность предложений и так далее).

Клиентская база фирмы поддается сегментированию для выявления тех, кто имеет перспективы, кто имеет возможность совершать крупные заказы и периодически пользоваться услугами магазина. Это позволяет снизить расходы на продажи и получать прибыль из постоянных клиентов.

Сегментация проводится с применением закона Парето, который значит, что 20 процентов покупателей приносят 80 процентную прибыль фирме. Главной задачей является определение 20% с целью направления их на маркетинговые усилия, чтобы повысить лояльность заказчиков.

Не нашли то, что искали?

Попробуйте обратиться за помощью к преподавателям

Тип работы Выберите тип работыКонтрольнаяРешение задачКурсоваяРефератОнлайн-помощьТест дистанционноДипломЛабораторнаяЧертежОтчет по практикеЭссеОтветы на билетыПрезентацияПеревод с ин. языкаДокладСтатьяСочинениеМагистерская диссертацияКандидатская диссертацияБизнес-планПодбор литературыШпаргалкаПоиск информацииРецензияДругое

Предмет

E-mail

Узнать стоимость

это быстро и бесплатно

Помимо этого, к анализу эффективности программ маркетинга относится изучение таких параметров и показателей:

1. Поведение покупателей в прошлом и сейчас;
2. Ожидание поведения в будущем;
3. Повторное обращение;
4. Повышение среднего объема покупок;
5. Использование другой продукции;
6. Ограниченность к переходу;
7. Реагирование на жалобы, недовольство, рекламации;
8. Воздержание от использования скидок;
9. Утрата неиспользованных бонусов и прочих предложений.

После проведения полного исследования, удастся понять, как именно покупатели относятся к магазину, определенной группе продукции и услугам. Данный фактор является количественным и его можно сравнивать по истечению определенного времени.

Эффект коммуникаций систем лояльности

Оценка коммуникационной эффективности проводится после анализа хороших показателей бонусной программы:

• Количество упоминаний фирмы и системы поощрений в средствах массовой информации;
• Добавление цитат и публикация отзывов потребителей: количество негативных, позитивных, нейтральных откликов, упоминания об компании, бонусной программе, товарах, сравнение с конкурентами.

Коммуникативный анализ осуществляется вместе с экономическим и маркетинговым. Оценивание всех показателей дает возможность при необходимости внести изменения в существующую систему поощрения постоянных покупателей или в разработку.

Помимо этого, используются и другие способы для оценивания:

1. Проверка процента потребления до и после вступления в программу;
2. Сравнение доходов людей, принимающих и не принимающих участие в бонусной системе (это дает возможность увидеть отличия в необходимости потребления между перечнем всех посетителей и постоянных клиентов компании);
3. Сравнение уровня ухода клиентов, участвующих и не участвующих в программе.

Перечисленные способы позволяют выявить, как система поощрительных бонусов влияет на поведение клиентов, имеют ли они желание остаться или прекращают пользоваться услугами компании. Благодаря внедрению информационных технологий удается без труда удерживать клиентов. Большую пользу также приносят разработанные приложения для удобства использования. Это позволяет избавиться от пластиковых банковских карт и при необходимости использовать свой телефон с целью сделать покупку.