Элементы маркетинговых коммуникаций

1. Убеждение и информирование потребителей
2. Цели маркетинговых коммуникаций
3. Места контактов потребителей с компанией
4. Участники маркетингового процесса
5. Типы маркетинговой коммуникационной деятельности

Убеждение и информирование потребителей

Основная цель маркетинговых коммуникаций – информирование целевой аудитории о товаре или услуге. Это нужно для того, чтобы повысить узнаваемость бренда у потребителей и убедить их приобретать и пользоваться товарами конкретного производителя.

Для достижения своих целей компании могут использовать весь арсенал инструментов маркетинговых коммуникаций. Очень важно так же работать с жалобами и предложениями потребителей.

Для этого покупатель должен иметь простой доступ к контактам предприятия, куда он может обратиться за информацией и решением возникающих вопросов. Производитель указывает такую информацию, например на упаковке товара. Это очень удобно.

Для продвижения услуг или товаров необходимо понести определенные финансовые и временные затраты. Совершая покупку, потребитель обычно обращает внимание на продукцию известных ему брендов. Поэтому в процессе продажи важным этапом является информирование клиентов.

Убедить потребителя сложно. Каждый клиент требует индивидуального подхода. Существуют несколько способов мотивировать потребителя к покупке:

• вежливое общение продавца с клиентом, обязательное приветствие и улыбка;
• выявление потребностей потребителя в ходе беседы;
• презентация товара, который может удовлетворить потребность покупателя.

Не нашли то, что искали?

Попробуйте обратиться за помощью к преподавателям

Тип работы Выберите тип работыКонтрольнаяРешение задачКурсоваяРефератОнлайн-помощьТест дистанционноДипломЛабораторнаяОнлайн-репетиторЧертежОтчет по практикеЭссеОтветы на билетыПрезентацияПеревод с ин. языкаДокладСтатьяСочинениеМагистерская диссертацияКандидатская диссертацияБизнес-планПодбор литературыШпаргалкаПоиск информацииРецензияДругое

Предмет

E-mail

Узнать стоимость

это быстро и бесплатно

Цели маркетинговых коммуникаций

Цели маркетинговых коммуникаций направлены на решение задач, определенных коммуникационной программой.

Можно выделить общие цели маркетинговой коммуникационной стратегии:

1. Информирование потенциальных покупателей о бренде, формирование осведомленности.
2. Распространение информации.
3. Совершенствование культуры рынка.
4. Формирование образа и имиджа компании в сознании потребителей.

Миссия компании тесно связана с общекорпоративной целью, а также с целями маркетинга, которые включают себя цели маркетинговых коммуникаций.

Существуют такие инструменты маркетинговых коммуникаций: реклама, прямой маркетинг, связи с общественностью и стимулирование сбыта. Какие выбрать инструменты определяют, отталкиваясь от разработанной коммуникационной программы.

Сложно разобраться самому?

Попробуйте обратиться за помощью к преподавателям

Тип задания Выберите тип заданияКонтрольнаяРешение задачКурсоваяРефератОнлайн-помощьТест дистанционноДипломЛабораторнаяОнлайн-репетиторЧертежОтчет по практикеЭссеОтветы на билетыПрезентацияПеревод с ин. языкаДокладСтатьяСочинениеМагистерская диссертацияКандидатская диссертацияБизнес-планПодбор литературыШпаргалкаПоиск информацииРецензияДругое

Предмет

E-mail

Узнать стоимость

это быстро и бесплатно

Места контактов потребителей с компанией

Для того чтобы эффективно работать с обращениями потребителей, должны быть организованы пути осуществления коммуникаций. Это могут быть торговые точки, интернет – магазины, наружная реклама, реклама на транспорте и т.д.

При составлении коммуникационной программы предприятия, специалисты – маркетологи должны заранее спланировать некоторые виды взаимодействия с покупателями, которые могут присутствовать вне зависимости от планов. Такие коммуникации могут возникнуть, к примеру, во время проведения выставок и презентаций, или раздачи рекламных материалов.

Важно помнить о первом впечатлении, которое формируется в сознании потребителя в первые 3-5 секунд общения. Клиент, у которого первое впечатление положительное, гораздо более предрасположен к покупке.

Участники маркетингового процесса

Рассмотрим основных участников маркетингового процесса.

1. Инициатор маркетинговой коммуникации. Ими могут быть производитель, общественные организации, правительство либо даже частное лицо.
2. Посредник. В данном случае это рекламное агентство узкоспециализированное или полного цикла.
3. Канал распространения информации. Например, телевидение, радио, средства печатной информации, интернет - источники и так далее.
4. Потребитель. Частное лицо или корпоративный потребитель.

Также бывают случаи, когда участниками маркетингового процесса становятся конкуренты. Если имеет место взаимная выгода, конкуренты становятся партнерами, объединяются в рамках проекта, создают новый совместный товар. Такие взаимодействия формируют определенный барьер для вхождения в отрасль новых конкурентов.

Важное место занимает персонал предприятия. Клиентоориентированные компании стараются создавать комфортный микроклимат внутри предприятия. Здоровая атмосфера в коллективе, мотивация и поощрение сотрудников положительно влияет на функционирование компании в целом. В идеале, в таком коллективы сотрудники инициативны, активны и ориентированы на достижение общего результата.

Типы маркетинговой коммуникационной деятельности

Программа маркетинговых коммуникаций имеет свой план и содержит конкретный набор коммуникационных средств и инструментов. Иногда она корректируется в процессе и может включать в себя случайные инструменты для эффективного взаимодействия с потребителем.

Рассмотрим несколько видов запланированной маркетинговой коммуникации.

• Реклама. Например, наружная реклама, реклама в транспорте, СМИ, интернете и т.д.
• PR или связи с общественностью. Например, организация различных мероприятий и выставок, пресс-релизы, различные некоммерческие статьи в прессе и т.д.
• стимулирование сбыта. Например, поощрение сотрудников, посредников за продажи и распространение, а также стимулирование самих потребителей за покупку.
• директ маркетинг. Он же прямой маркетинг. Включает в себя прямое распространение информации, формирование интерактивной системы маркетинга и т.д.
• личная продажа с презентацией товара в реальных условиях.
• рекламные материалы в местах продажи.
• привлекательная для потребителя упаковка товара.
• мерчандайзинг. Правильная раскладка товаров на полках в местах продажи.
• спонсорство. Помощь некоммерческим организациям.
• сувенирная продукция в качестве подарка к основной покупке.
• франчайзинг. Покупка лицензии на франшизу и работа под известным брендом.
• сервисное предпродажное и постпродажное обслуживания клиентов.