Маркетинг взаимоотношений

1. Понятие и развитие концепции маркетинга взаимоотношений
2. Сравнение традиционного маркетинга и маркетинга взаимоотношений
3. Постулаты маркетинга партнерских отношений
4. Элементы маркетинга взаимоотношений

Понятие и развитие концепции маркетинга взаимоотношений

Сегодня даже у больших компаний с наработанными клиентами возникают трудности. Именно поэтому они прибегают к различным манипуляциям для удержания старых клиентов. К ним относятся, например, клиентоориентированность и предоставление товара наивысшего качества.

С каждым годом конкуренция на рынке растет, поэтому многим приходится удовлетворять покупателя для того, чтобы он стал постоянным. Для этого необходимо исследовать рынок на наличие конкурентов и потребителей, а на основе полученной информации предпринимать попытки для удержания и привлечения клиентов. Традиционный маркетинг в сегодняшних реалиях не так эффективен, как раньше. Поэтому стоит воспользоваться так называемым маркетингом взаимоотношений.

Маркетинг взаимоотношений подразумевает развитие отношений между продавцом и потребителем для достижения удобных и выгодных отношений.

Маркетинг эволюционировал следующим образом:

• Маркетинг приравнивается к управлению производством, персоналом и финансами;
• Значимость маркетинга повышается;
• Маркетинг становится функцией, от которой другие зависят;
• Потребитель занимает контролирующее место в цепочке;
• Потребитель становится контролирующей функцией, а маркетинг становится звеном между потребителем и управление производством, персоналом и финансами.

Маркетинг взаимоотношений начал развиваться из-за маркетинга сферы услуг и промышленного маркетинга. Инструментарий маркетинга взаимоотношений был взят из этих видов маркетинга.

В 70-х годах прошлого столетия учеными IMP (Industrial Marketing and Purchasing Group) был исследован феномен кооперации. Группой людей был разработан макет поведения между продавцом и потребителем. Благодаря эксперименту ученых можно было узнать, что операции между фирмами основаны на взаимоотношениях, которые, в свою очередь, базируются на доверии и приспособлении друг к другу.

Не нашли то, что искали?

Попробуйте обратиться за помощью к преподавателям

Тип работы Выберите тип работыКонтрольнаяРешение задачКурсоваяРефератОнлайн-помощьТест дистанционноДипломЛабораторнаяОнлайн-репетиторЧертежОтчет по практикеЭссеОтветы на билетыПрезентацияПеревод с ин. языкаДокладСтатьяСочинениеМагистерская диссертацияКандидатская диссертацияБизнес-планПодбор литературыШпаргалкаПоиск информацииРецензияДругое

Предмет

E-mail

Узнать стоимость

это быстро и бесплатно

Сравнение традиционного маркетинга и маркетинга взаимоотношений

Удовлетворение клиента и получение прибыли являются главными целями маркетинга. 

Направленностью маркетинга взаимоотношений является создание и установка определенных ценностей, распределение выгоды наравне с покупателем, которым все не ограничивается. Сюда же относятся посредники, поставщики и т.д.

Направленностью традиционного маркетинга является управление продуктами компании, контроль прибыли и объема продаж, контроль затрат. В то время как маркетинг отношений подразумевает управление взаимоотношениями в перспективе, также само контролирует затраты, прибыль и объем от продаж, но при этом делает акцент на потребительской ценности.

Маркетинговая среда традиционного маркетинга ограничивается регионами и странами, в то время как маркетинг взаимоотношений ограничивается альянсами и сетями. При этом наблюдается стремление к размытию границ между компаниями.

Традиционный маркетинг рассчитан на краткосрочную перспективу, то есть на единичные продажи. Маркетинг взаимоотношений направлен на долгосрочные отношения, то есть на удержание покупателей, которые будут совершать регулярные покупки.

При использовании традиционного маркетинга между продавцом и покупателем не образовываются персональные доверительные отношения. Также традиционный маркетинг подразумевает тот факт, что участники стремятся к собственной выгоде. В маркетинге отношений общая выгода - это выгода каждого участника.

Постулаты маркетинга партнерских отношений

При использовании маркетинга взаимоотношений клиент становится частью процесса. Обе стороны от такой маркетинговой модели получают свою выгоду. Таки образом строятся длительные отношения, нацеленные на развитие.

Постулаты маркетинга отношений несколько отличаются от традиционных:

• Стремлением компании является создание новой ценности для потребителя, а также последующего ее разделения;
• Компания оставляет ключевую роль за потребителями, которые является не только клиентами, но и определителями ценности;
• План компании создает план и подготавливает сотрудников, основываясь на покупателях;
• Компания работает с покупателем в реальном времени;
• Компания также ценит постоянных клиентов;
• Компанией создаются определенные ценности взаимоотношений между сотрудниками во благо потребителя.

Маркетинг отношений подразумевает индивидуализацию работы с постоянными клиентами, внедрение системы CRM, а также пересмотре 4Р.

Сложно разобраться самому?

Попробуйте обратиться за помощью к преподавателям

Тип задания Выберите тип заданияКонтрольнаяРешение задачКурсоваяРефератОнлайн-помощьТест дистанционноДипломЛабораторнаяОнлайн-репетиторЧертежОтчет по практикеЭссеОтветы на билетыПрезентацияПеревод с ин. языкаДокладСтатьяСочинениеМагистерская диссертацияКандидатская диссертацияБизнес-планПодбор литературыШпаргалкаПоиск информацииРецензияДругое

Предмет

E-mail

Узнать стоимость

это быстро и бесплатно

Элементы маркетинга взаимоотношений

Составляющие маркетинга взаимоотношений:

• Стратегия и придерживание структуры плана;
• Создание ценностей и культуры;
• Руководство компанией;
• Понимание и индивидуальный подход;
• Обученные сотрудники;
• Современные технологии.

Если ценности у производителя и потребителя разнятся, то это может стать катализатором краткосрочных отношений.

Главным преимуществом компании в сравнении с конкурентами является нацеленность на клиента, совместная работа с потребителем. Для полноценного использования маркетинга взаимоотношений нужно выработать уникальную технологию по выполнению заказа потребителя, а также получению новых знаний о клиенте.

Такая стратегия вырабатывается путем общения продавца и покупателя. Делается это определения направленности и постановки новых целей, которые приведут к развитию.

Благо сегодня технологии всячески способствуют развитию таких доверительных отношений.

Маркетинг взаимоотношений нацелен на постоянных покупателей, которые составляют около 20% от общей массы, но при этом такие покупатели создают 80% прибыли компании. Маркетинг отношений сосредоточен вокруг покупателей, предлагает нужные им блага.

Также при подобной стратегии маркетинга необходимо подбирать сотрудников, которые смогут обучиться всем нюансам взаимоотношений между продавцом и покупателем. Средства вкладываются не только в обучение сотрудников, но и в получение новых знаний о клиентах.