Маркетинговая стратегия услуг

1. Понятие услуги и ее суть
2. Маркетинг услуг
3. Характеристика маркетинговой стратегии услуг и ее особенности

Понятие услуги и ее суть

Современная наука понятие «услуга» определяет по разному. Далее представлены некоторые из этих определений.

Другими словами, услуга – это итоговый результат, который формируется в сфере сервиса и покрывает запросы социума, покрывая имеющийся спрос.

Предоставление услуг направлено на получение  определенного результата (рисунок 1).

Рисунок 1. Результаты предоставления услуг.

Характерными чертами услуг являются:

1. Услуга – итог работы производителя в ответ на запрос потребителя;
2. Производство и реализация услуги тесно связаны друг с другом;
3. Услуга не попадает под действие закона о праве собственности;
4. В результате реализации услуги не возникают новые материальные блага.

Услуги, подобно продуктам, можно разделить на огромное количество видов. По значимости и влиятельности производственного процесса на итоговый результат услуги делятся на конечные и промежуточные, по уровню влиятельности этой услуги на качество жизни населения бывают основные и вспомогательные.

Сложно разобраться самому?

Попробуйте обратиться за помощью к преподавателям

Тип задания Выберите тип заданияКонтрольнаяРешение задачКурсоваяРефератОнлайн-помощьТест дистанционноДипломЛабораторнаяЧертежОтчет по практикеЭссеОтветы на билетыПрезентацияПеревод с ин. языкаДокладСтатьяСочинениеМагистерская диссертацияКандидатская диссертацияБизнес-планПодбор литературыШпаргалкаПоиск информацииРецензияДругое

Предмет

E-mail

Узнать стоимость

это быстро и бесплатно

За характером потребления услуги бывают индивидуальными, коллективными и массовыми. Также существует классификация по легитимности: теневые услуги и законные услуги. К иным признакам, по которым может быть сформирована классификация, относятся: способ доставки (транспортировки) услуги, функциональное назначение услуги, вид деятельности, где будет использоваться услуга.

Также услуги разделяются на нематериальные и материальные. Первые покрывают духовные нужды социума (информация, консультации, образования). Вторые касаются обслуживания производственного процесса и реализация потребителю готовой продукции (заготовка, транспортировка, хранение).

Маркетинг услуг

Маркетинг услуг – это отдельная сфера экономической науки, в которой изучается процесс сотворения и продажи комплекса услуг, направленного на определение предпочтения потребителей и путей их удовлетворения в имеющихся условиях. 

Маркетинг услуг ориентируется на предоставление клиентской поддержки при оценивании услуг сервисной компании при совершении осознанного и правильного выбора. Но непосредственно процесс продажи услуги усугубляется тем, что они  не имеют материального выражения, другими словами, являются неосязаемыми.

Поэтому ключевой задачей маркетинговой стратегиивыступает качество услуг. 

К целям этого вида маркетинга относятся следующие:

Рисунок 2. Базовые цели, которые ставятся перед маркетингом услуг.

Основополагающей целью маркетинга услуг является увеличение лояльности потребителей к предоставителю услуги, путем роста потребительской удовлетворенности.

Эти цели могут быть достигнуты путем решения определенных задач, комплекс которых сводится к:

• росту качественности предоставляемой услуги и ее надежности;
• повышению конкурентоспособности отдельной услуги и в целом всего бизнеса;
• гарантии безопасности в обслуживании потребителей.

Маркетинг услуг предоставляет свой уникальный продукт – маркетинговую стратегию. Особенности этого продукта – маркетинговой стратегии – ниже рассмотрены более подробно.

Характеристика маркетинговой стратегии услуг и ее особенности

Маркетинговая стратегия услуги относится к разновидностям общей стратегии маркетинга. Для того, чтобы понять ее суть, надо подробно разобрать понятие маркетинговой стратегии.

Не нашли то, что искали?

Попробуйте обратиться за помощью к преподавателям

Тип работы Выберите тип работыКонтрольнаяРешение задачКурсоваяРефератОнлайн-помощьТест дистанционноДипломЛабораторнаяЧертежОтчет по практикеЭссеОтветы на билетыПрезентацияПеревод с ин. языкаДокладСтатьяСочинениеМагистерская диссертацияКандидатская диссертацияБизнес-планПодбор литературыШпаргалкаПоиск информацииРецензияДругое

Предмет

E-mail

Узнать стоимость

это быстро и бесплатно

По сути, это набор принципов и основных решений в области маркетинга, которые зависят от возможностей фирмы, которая предоставляет услугу, а также с учетом нынешних рыночных настроений. Другими словами, маркетинговую стратегию можно сравнить с генеральным планом функционирования субъекта хозяйствования. 

Эта стратегия может ориентироваться на предприятие, продукцию  этого предприятия или же на рынок в общем. Относительно сферы услуг она приобретает особенную форму.

Так называемый маркетинг-микс (комплекс маркетинговых мероприятий) лежит в основе рассматриваемой стратегии. В состав этого микса входит товарная политика, а также ценовая и политика сбыта, а также политика относительно продвижения этих услуг на рынке. Иногда он также дополняется человеческими ресурсами, некоторыми процессами и физическим окружением. 

Маркетинговые стратегии услуг условно разделяются на четыре типа. Все из этих типов имеют свои характерные черты. Это можно увидеть на рисунке 3.

Рисунок 3. Разновидности маркетинговых стратегий услуг.

Стратегия проникновения на рынок реализовывается в комплексе с теми услугами, которые уже представлены на рынке. Успех этой услуги зависит от того, обладает ли фирма преимуществами производственного и технологического характера, с помощью которых наращивается участие в рыночных отношениях за счет конкурентных организаций.

Стратегия развития услуги в своей основе имеет разработку, производство и сбыт новых видов услуг на тех рынках, которые уже освоены. Это иногда связывается в увеличением ассортимента.

Стратегия развития нового рынка очевидна: поиск новых рынков сбыта для уже оказываемых предприятием услуг. Часто это связывается с колоссальными капиталовложениями. 

Последний вид стратегии, диверсификация, подразумевает реализацию новой услуги на новом рынке. Связано это также с глобальным инвестированием. Касается это, чаще всего, масштабных компаний.