Маркетинговые коммуникации

1. Сущность, цели и задачи маркетинговых коммуникаций
2. Участники процесса маркетинговых коммуникаций
3. Разновидности комплекса маркетинговых коммуникаций

Сущность, цели и задачи маркетинговых коммуникаций

Для чего нужны маркетинговые коммуникации? Когда компания выходит на рынок, создается определенный товар или услуга, устанавливается цена. Но для того, чтобы потребитель заинтересовался, до него необходимо донести информацию о существовании нового товара, о его характеристиках и потребительских свойствах, пользе, которую потенциально получает покупатель. Для этого создается стратегия маркетинговых коммуникаций. Товар или услуга, предлагаемая на рынке, должна максимально заинтересовать потребителя, вызвать желание его приобрести.

Маркетинговые коммуникации преследуют определенные цели. Из определения следует, что одной из целей является донесение до потребителя информации о продукции. Другими целями также являются формирование позитивного восприятия товара в сознании потребителей, создание имиджа предприятия, информирование о свойствах и качестве товара, повышение культуры рынка.

Какие задачи выполняют маркетинговые коммуникации? Это изучение своего потенциального покупателя и целевой аудитории, а также выявление степени готовности к покупке товара, прогнозирование ответной реакции потребителя, прием и обработка информации с каналов обратной связи, внедрение комплекса маркетинговых коммуникаций, а так же его корректировка, планирование бюджета маркетинговых коммуникаций и т.д.

Не нашли то, что искали?

Попробуйте обратиться за помощью к преподавателям

Тип работы Выберите тип работыКонтрольнаяРешение задачКурсоваяРефератОнлайн-помощьТест дистанционноДипломЛабораторнаяЧертежОтчет по практикеЭссеОтветы на билетыПрезентацияПеревод с ин. языкаДокладСтатьяСочинениеМагистерская диссертацияКандидатская диссертацияБизнес-планПодбор литературыШпаргалкаПоиск информацииРецензияДругое

Предмет

E-mail

Узнать стоимость

это быстро и бесплатно

Маркетинговые инструменты коммуникационной политики постоянно дополняются и расширяются. Это необходимо для того, чтобы компания могла выделиться среди общей массы конкурентов и занять большую долю рынка.

Участники процесса маркетинговых коммуникаций

На рисунке ниже изображен процесс маркетинговых коммуникаций

Рисунок 1 Процесс маркетинговых коммуникаций

Рассмотрим элементы процесса более подробно.

1. Отправитель. Участник маркетинговых коммуникаций, который создает рекламное сообщение. Ими могут быть продавцы или производители.
2. Кодирование. Определенная последовательность символов в рекламном сообщении.
3. Способы распространения информации – пути, по которым рекламное сообщение идет от отправителя к потребителю.
4. Расшифровка. Обратный процесс кодирования. То есть распознавание символов.
5. Получатель. Соответственно, сторона, которой адресовано рекламное сообщение. 
6. Ответная реакция – полученная информация от потребителя в результате проведения мероприятий маркетинговой коммуникации.
7. Обратная связь – это составляющая ответной реакции, которую получатель доносит отправителю.
8. Помехи – определенные непредвиденные обстоятельства, которые могут возникнуть при передаче сообщения.

Отправитель, получатель, канал и сообщение – это самые основные элементы взаимодействия.

Сложно разобраться самому?

Попробуйте обратиться за помощью к преподавателям

Тип задания Выберите тип заданияКонтрольнаяРешение задачКурсоваяРефератОнлайн-помощьТест дистанционноДипломЛабораторнаяЧертежОтчет по практикеЭссеОтветы на билетыПрезентацияПеревод с ин. языкаДокладСтатьяСочинениеМагистерская диссертацияКандидатская диссертацияБизнес-планПодбор литературыШпаргалкаПоиск информацииРецензияДругое

Предмет

E-mail

Узнать стоимость

это быстро и бесплатно

Существует 3 уровня воздействия на покупателя: когнитивный, эффективный и поведенческий. 

• На первом уровне покупатель осознает возникновение потребности в товаре.
• На втором – покупатели получают рекламное сообщение и формируют свое отношение к продукции.
• На третьем – покупатель убеждается в необходимости приобретения товара или услуги.

Для удержания потребителя, коммуникации должны включать 3 этапа: информирование, убеждение и напоминание.

Разновидности комплекса маркетинговых коммуникаций

Маркетинговые коммуникации можно классифицировать по нескольким признакам.
По типу организации процесса: 

• прямые
• коммуникации через посредника.

Использование посредников для коммуникации имеет свои недостатки. Потребитель воспринимает сообщение через свое отношение к его отправителю, а также в данном случае теряется возможность индивидуального подхода.

Прямые и непрямые коммуникации, в свою очередь можно разделить на группы: оплаченная и неоплаченная коммуникация, краткосрочная и долгосрочная, персонифицированная и неперсонифицированная.

Система маркетинговых коммуникаций не статична. По мере изменения влияния различных факторов окружающей среды она видоизменяется, и в свою очередь тоже может оказывать влияние на экономику и политику. Поэтому, есть факторы внутренние, запланированные и контролируемые, и внешние, которые запланировать невозможно.

Рисунок 2. Классификация маркетинговых коммуникаций

Основные элементы комплекса маркетинговых коммуникаций это реклама продукции, установления связей с общественностью, стимулирование сбыта путем воздействия на потребителя, посредника и торгового персонала и директ маркетинг.

Какие способы можно использовать дополнительно? Это упаковка товара, изготовление сувенирной продукции, прямые продажи, сервисное, предпродажное и постпродажное обслуживание, спонсорство и т.д.

Не стоит пренебрегать дополнительными элементами комплекса маркетинговых коммуникаций, они хорошо работают наряду с традиционными. Важно понимать какие именно элементы целесообразно использовать и в каких комбинациях.