Программы лояльности клиентов

1. Дисконтная программа (скидки за покупку)
2. Бонусная программа лояльности
3. Многоярусные системы
4. Партнерская система

Дисконтная программа (скидки за покупку)

Программа лояльности для покупателей, которая подразумевает предоставление скидки для постоянных клиентов – пожалуй, самая распространенная. Суть заключается в том, что клиент получает собственную карту для получения скидок. Такие карты достаточно распространены в разных сферах – от продуктовых магазинов до ресторанов, кафе и прочих заведений в сфере продажи товаров или услуг. Целью является увеличение объема продаж.

Существует 2 разновидности дисконтной программы лояльности:

1. Скидка постоянная, фиксированная. Клиент имеет постоянную скидку на покупки (например, 5% или 10% и т.д.).
2. Накопительная скидка. То есть, чем больше клиент покупает товаров или пользуется услугами, тем больший размер скидки он получает в итоге.

Таким образом, можно выделить ряд преимуществ и недостатков дисконтной программы лояльности. К плюсам относится:

1. Предоставление скидки покупателям – это инструмент для их привлечения.
2. Дисконтную систему просто реализовать на практике и легко регулировать. 
3. Разработка программы и ее реализация на практике – это относительно недорого.
4. Для клиента обладание картой может обозначать его особенность, привилегированность.
5. Наличие накопительной скидки мотивирует чаще покупать, чтобы увеличить размер скидки.
6. Наличие скидочной карты и совершение покупок по ней увеличивает узнаваемость бренда и лояльность среди его покупателей.

К недостаткам дисконтной программы можно отнести:

1. Конкуренты также просто могут внедрить аналогичную программу.
2. При наличии у клиента нескольких скидочных карт со схожими условиями, программа утрачивает свою эффективность. Клиент будет выбирать по другим критериям, например, по удобству расположения.
3. Дисконтная программа не дает обратной связи от покупателей.
4. Прибыль продавца уменьшается за счет предоставления скидок клиентам.
5. Дисконтная программа по большей части привлекает неприбыльных клиентов. Прибыльные же выбирают место для покупок по неценовым факторам.

Не нашли то, что искали?

Попробуйте обратиться за помощью к преподавателям

Тип работы Выберите тип работыКонтрольнаяРешение задачКурсоваяРефератОнлайн-помощьТест дистанционноДипломЛабораторнаяЧертежОтчет по практикеЭссеОтветы на билетыПрезентацияПеревод с ин. языкаДокладСтатьяСочинениеМагистерская диссертацияКандидатская диссертацияБизнес-планПодбор литературыШпаргалкаПоиск информацииРецензияДругое

Предмет

E-mail

Узнать стоимость

это быстро и бесплатно

Чаще всего скидки мотивируют к массовым, но разовым покупкам и недостаточно хорошо работают на совершение повторных покупок и формированию лояльности к бренду или продукции.

Бонусная программа лояльности

Бонусные программы лояльности имеют свои преимущества по сравнению с дисконтными и в современных условиях набирают все большую популярность. По сравнению с предыдущей разновидностью, здесь у клиента появляется мотивация для совершения повторной покупки. Многие заведения на данный момент сменили дисконтную систему на бонусную.

По сравнению с дисконтной программой, бонусная имеет ряд преимуществ:

• Формирует привязанность клиента к конкретному месту (или торговой сети);
• Демонстрирует индивидуальный подход к каждому покупателю;
• Является способом экономить;
• Формирует симпатию у клиента на психологическом и эмоциональном уровне.

Преимущества бонусной программы лояльности:

1. Благодаря условиям программы, покупатели, в своем большинстве, становятся лояльными.
2. Мотивирует клиента к совершению, как первой, так и последующих покупок.
3. Получение данных о покупателях через заполнения анкеты с краткими сведениями.
4. Неиспользованные бонусы покупателей сгорают. 
5. Клиент получает дополнительные бонусы при совершении покупок.

Недостатки бонусной системы:

1. Нет коммуникации с покупателем.
2. Для получения бонусной карты и участия в программе лояльности покупателю необходимо совершить покупку на определенную минимальную сумму.
3. Отсутствие обратной связи с клиентом.
4. Для накопления бонусов каждый раз при покупке нужно предъявлять бонусную карту.
5. Более сложная во внедрении и реализации программа, чем дисконтная.
6. Небольшой выбор вознаграждений для покупателя, при этом не каждый подарок может его привлечь.

Сложно разобраться самому?

Попробуйте обратиться за помощью к преподавателям

Тип задания Выберите тип заданияКонтрольнаяРешение задачКурсоваяРефератОнлайн-помощьТест дистанционноДипломЛабораторнаяЧертежОтчет по практикеЭссеОтветы на билетыПрезентацияПеревод с ин. языкаДокладСтатьяСочинениеМагистерская диссертацияКандидатская диссертацияБизнес-планПодбор литературыШпаргалкаПоиск информацииРецензияДругое

Предмет

E-mail

Узнать стоимость

это быстро и бесплатно

Многоярусные системы

Многоярусные программы лояльности имеют некие общие черты с бонусной системой. Применяются такие системы преимущественно для более дорогих услуг или товаров. Внедрение многоярусной программы может быть усложнено, несмотря на то, что суть ее довольно проста. Основной идеей такой системы является то, что ценность бонусов и привилегий, которые он получает по программе лояльности, прямо пропорциональна сумме совершенных покупок.

То есть, в компании существует несколько уровней лояльности клиентов. По достижению определенной суммы предыдущих покупок статус покупателя в программе повышается. При этом он получает дополнительные выгоды: это может быть более высокий процент скидки, бесплатные услуги и т.д.

Таким образом, клиент получает краткосрочные выгоды, но и стремится к повышению своего покупательского статуса в долгосрочной перспективе. Однако так как от момента совершения покупки до получения каких-то привилегий может пройти достаточно много времени, некоторые клиенты теряют интерес к программе.

Характерной чертой для такой разновидности бонусной программы является максимально индивидуальный подход к клиентам. Именно поэтому внедрение и реализация многоярусной программы более сложная.

Партнерская система

Главным отличием партнерской программы лояльности является то, что она применяется сразу для нескольких компаний одновременно. Суть заключается в том, что покупая что-то у одного из партнеров программы, накопившиеся бонусы можно использовать при покупке других товаров и услуг у остальных партнеров. Такая система характеризуется большей масштабностью и расширяет клиентскую базу.

К выбору партнеров для участия в совместной программе лояльности стоит отнестись серьезно, поскольку интересы и потребности у целевой аудитории потенциальных партнеров должны совпадать.

Внедрение партнерской программы лояльности подразумевает наличие двух и более компаний – участников. Такая схема называется совместное продвижение (или же кросс-маркетинг, или кобрендинг).