Всё сдал! - помощь студентам онлайн Всё сдал! - помощь студентам онлайн

Учебные материалы
для студентов и школьников

Управление коммуникациями в проекте 

1. Суть коммуникации в проектной деятельности 
2. Обратная связь и коммуникационные барьеры

В системе управления проектами основой и ключевым процессом является именно коммуникация, поэтому ее следует рассматривать именно в таком свете. Без должной и хорошо налаженной коммуникации любые процессы обречены на провал, так как не будет производиться координация работы между службами, не будет понимания, насколько рабочий процесс соотносится с планами и так далее. Итогом этого станет полное прекращение всех видов работ по воплощению и реализации процессов и только после того, как коммуникация будет восстановлена, их получится реализовать снова. 

Замечание 1
Эксперты в сфере проектного управления сравнивают коммуникационные процессы с клеем, позволяющим обеспечить устойчивое проектное развитие в качестве целостной структуры. 

Как показывают последние исследования, руководители затрачивают порядка 80% своего рабочего времени именно на коммуникационные процессы. Поэтому крайне важно наладить стабильную работу коммуникационных процессов, а также своевременное выявление и устранение проблем, не позволяющих эффективно реализовывать управленческий процесс.

Для того, чтоб понимать важность коммуникационных процессов, перейдем к описанию общих принципов деятельности организационной коммуникации, а также его отдельных параметров, причин возникновения проблем и недостаточной результативности системы в целом. 

Суть коммуникации в проектной деятельности 

Чтобы было проще понимать, представим коммуникационный процесс как процесс, где одна часть участников может передавать другой части некую информацию, связанную с тем, как добиться целей данного проекта. В процессе обмена (коммуникации) одна часть должна точно понимать то, что ей отправляет другая часть, иначе не будет взаимопонимания. Поэтому коммуникация – это как минимум два или больше человек, являющиеся сторонами коммуникации. В проектах в их роли могут выступать группы людей, компаний и даже предприятий. 

Утверждение, что коммуникация является обычной передачей информации – грубая ошибка. На самом деле коммуникация включает в себя гораздо больше процессов:

  • Появление идеи;
  • Кодирование и декодирование информации;
  • Отправление и получение данных;
  • Применение полученной информации. 

Для наглядности все эти паттерны применим на схеме

Этап №1: возникновение идеи. У отправителя появляется определенная информация, которой он считает нужным поделиться с другими участниками проекта и возникает необходимость в ее передаче. В дальнейшем они будут именоваться получателями. 

Этап №2: кодирование. Этот этап включает в себя формулирование и формирование исходящего сообщения таким образом, чтобы его поняли все конечные получатели. То есть в данном случае кодирование – это процесс придания сообщению (в любой форме) такого вида, который был бы понятен всем без исключения получателям. 

Замечание 2
Процесс кодирования включает в себя не только подбор понятных получателям выражений, но также и выбор наиболее доступного и удобного для всех способа отправки информации, например электронная рассылка, мессенджер и так далее. 

Этап №3: передача. После того, как будет сформировано сообщение и выбрана наиболее удобная для получателей форма его доставки, происходит непосредственно его передача конечному получателю посредством коммуникационных каналов, представляющих собой путь, по которому информация идет к получателю. 

Коммуникационными каналами являются любые способы передачи информации, начиная от личного разговора и электронных писем и оканчивая телевизионными новостями и голубиной почтой. Здесь все зависит от метода подачи информации, ее содержимого и ряда других факторов. 

banner

Не нашли что искали?

Просто напиши и мы поможем

Очень важно при передаче информации добиться того, чтобы она пришла к получателям с минимальными искажениями. Для этого следует максимально очистить все возможные барьеры, что могут возникнуть при передаче информации. 

Этап №4: получение. На этом этапе конечные получатели принимают адресованные им сообщения. Насколько успешным будет этот этап, напрямую зависит от вышеописанных этапов, а также от уровня подготовленности самого получателя и его технических навыков. К примеру, если получатель не умеет пользоваться электронной почтой, он вряд ли сможет правильно и своевременно получить адресованное ему электронное письмо. 

Этап №5: расшифровка. После того, как получатель успешно принял предназначенную для него информацию, он должен воспринять ее именно так, как предполагает отправитель, то есть расшифровать. Сюда относят интерпретацию мимики и жестов, трансформацию одних видов информационного выражения в другие и так далее. 

Замечание 3
От того, насколько точно будет декодирована информация, зависит ее правильное восприятие. Поэтому крайне важным моментом является способность получателя интерпретировать и понимать информацию, которую он принимает от других лиц. Вместе с тем здесь могут возникать проблемы, связанные с ограниченными человеческими возможностями, к примеру знанием языков и так далее. 

Как и на этапе кодирования, при декодировании информации очень остро проявляются различные ограничения, способные привести к искажению информации и возникновению проблем с ее пониманием, но все эти проблемы вполне возможно преодолеть. 

Этап 6: принятие. После того, как получатель расшифрует сообщение, он должен выбрать, принимать полученную информацию или нет. Как правило, реакция на отвержение информации является отсутствие обратной связи. 

Замечание 4
Причиной отвержения информации зачастую является ее нерелевантность. То есть, если получатель принимает заведомо устаревшую или недостоверную информацию, с высокой долей вероятности он ее отвергнет. Также информация будет отвергнута получателем, если он не доверяет отправителю, сомневается в его намерениях или же считает, что получение сообщения вызовет у него какие-то проблемы.

Этап 7: использование полученной информации. После того, как информация была получена и (ВАЖНО) принята получателем, происходит принятие определенных решений, диктуемых этой информацией. 

Обратная связь и коммуникационные барьеры

Определение 1
Обратной связью называют процесс, заключающийся в выражении ответной реакции на коммуникацию. 

Обратная связь позволяет отправителю понять, насколько достоверно и точно получатель интерпретировал полученное им сообщение. Также обратная связь дает возможность получателю уверенность в том, что для отправителя его мнение очень важно. 

Сложно разобраться самому?

Попробуй обратиться за помощью к преподавателям

banner

Если обратная связь от получателя отсутствует, это может свидетельствовать о том, что его шокировала полученная информация или он находится в смятении. 

Также обратная связь может отсутствовать по личным причинам, когда респондент не считает нужным отвечать отправителю, считая такую форму недостойной его внимания. Но при этом обратная связь позволяет получателю донести возникшие у него идеи до отправителя и запустить новый цикл. 

Определение 2 
Коммуникационные барьеры – это помехи, что возникают как в эмоциональном плане личности, так и в физическом пространстве. 

Коммуникационные барьеры являются ограничителями процесса коммуникации, так как они искажают информацию или препятствуют получению ее части. В некоторых случаях барьеры могут полностью блокировать получение информации респондентами. 

Барьеры в физическом пространстве – это материальные помехи коммуникационной среде. Сюда относятся акустические помехи, низкая пропускная способность каналов, перебои со связью и так далее. 

Среди физических барьеров основным является шум, то есть акустические помехи. Они не имеют никакого отношения к целям коммуникации, но при этом способны существенно исказить информацию или полностью ее блокировать. Также к шумам относят и визуальные барьеры (плохой почерк, изображения низкого качества), не позволяющие достаточно четко и качественно декодировать сообщение и снижающие эффективность коммуникационных каналов. 

Замечание 5
Физические барьеры могут привести к серьезному искажению информации и чрезмерно усложнить процесс коммуникации, особенно если это складывается с другими факторами. 

К барьерам личностного плана относят некую совокупность коммуникационных помех, вызываемых человеческими эмоциями, например неумением слушать собеседника, невнимательность и так далее. 

Как правило, барьеры личностного плана возникают вследствие различия в статусе, профессиональном опыте, уровне образования между участниками коммуникационного процесса и целого ряда других факторов. Сюда же относят и психологическую и эмоциональную несовместимость участников коммуникационного процесса, что приводит к серьезным осложнениям в работе проекта в целом. 

Одной из основных целей коммуникации проектов является правильное направление деятельности респондента в нужном направлении. 

Пример 

Для того, чтобы проект функционировал с максимальной эффективностью, необходимо, чтобы все его участники четко понимали свои роли и обязанности, а также координировали свои усилия. Разберем данную схему на примере производственного цеха по изготовлению металлоконструкций. 

Менеджер по работе с клиентами вынужден прислушиваться к пожеланиям заказчика и затем передавать их сотрудникам проектного отдела. Проектировщики вносят все требуемые изменения в проект и объясняют данную информацию начальнику участка по изготовлению металлоконструкций, а тот доносит ее до руководителей низшего звена (мастеров и бригадиров). Насколько точной и понятной будет информация и насколько согласованными будут действия в этом коллективе, напрямую скажется на качестве и эффективности работы. 

Не нашли нужную информацию?

Закажите подходящий материал на нашем сервисе. Разместите задание – система его автоматически разошлет в течение 59 секунд. Выберите подходящего эксперта, и он избавит вас от хлопот с учёбой.

Гарантия низких цен

Все работы выполняются без посредников, поэтому цены вас приятно удивят.

Доработки и консультации включены в стоимость

В рамках задания они бесплатны и выполняются в оговоренные сроки.

Вернем деньги за невыполненное задание

Если эксперт не справился – гарантируем 100% возврат средств.

Тех.поддержка 7 дней в неделю

Наши менеджеры работают в выходные и праздники, чтобы оперативно отвечать на ваши вопросы.

Тысячи проверенных экспертов

Мы отбираем только надёжных исполнителей – профессионалов в своей области. Все они имеют высшее образование с оценками в дипломе «хорошо» и «отлично».

1 000 +
Новых заказов каждый день
computer

Гарантия возврата денег

Эксперт получил деньги, а работу не выполнил?
Только не у нас!

guarantees

Безопасная сделка

Деньги хранятся на вашем балансе во время работы над заданием и гарантийного срока

guarantees_shield

Гарантия возврата денег

В случае, если что-то пойдет не так, мы гарантируем возврат полной уплаченой суммы

Отзывы студентов о нашей работе

312 331 оценка star star star star star
среднее 4.9 из 5
КГЭУ
Спасибо большое! Очень быстро и качественно! Все сделал за несколько часов. Рекомендую!))
star star star star star
Мирэ попова
Спасибо огромное работа выполнена на ура и в крайние сроки ,данный исполнитель готов входи...
star star star star star
УрГУПС
Спасибо Наталье, всё сделала вовремя, все замечания исправила, надеемся после 15 января, е...
star star star star star
Вы студент и хотите заказать работу, прямо сейчас без наценки и посредников?
Закажи индивидуальную работу за 1 минуту!

«Всё сдал!» — безопасный онлайн-сервис с проверенными экспертами


Сайт работает по московскому времени:

Вход или
регистрация
Регистрация или
Не нашли, что искали?

Заполните форму и узнайте цену на индивидуальную работу!

Файлы (при наличии)

    это быстро и бесплатно