Маркетинговые коммуникации бренда

1. Понятие и классификация коммуникаций бренда 
2. Коммуникационный процесс бренда
3. Особенности маркетинговых коммуникаций бренда 

Понятие и классификация коммуникаций бренда 

В процессе развития бренда или определенной организации по производству потребляемых продуктов важным моментом является общение между клиентом и продавцом, который способствует продвижению продукции и достижению поставленных целей.

Маркетинговая коммуникация происходит с целью заключить с клиентом взаимопонимание и доверительную связь, которая в дальнейшем будет способствовать продаже товара и положительным эмоциям клиентов от их потребления. 

Все это предпринимается в разном виде и при разных ситуациях.

Хорошей маркетинговой коммуникации способствует общение, на которое влияют следующие показатели:

• правильность и точность символа бренда; 
• уверенность потребителей в добросовестности организации;
• привлекательность продукции; 
• одобрение; 
• анализ потребностей клиентов; 
• отзывы клиентов (комментарии, рекомендации и другое); 
• уровень предоставляемых услуг.

При исследовании всех вышеуказанных критериев, легче коммуницировать с покупателей и определять его желания.

Бренд-коммуникации существуют такие:

• вербальные – устная речь; 
• невербальные — та речь, которая помогает разговаривать с помощью жестов, мимики и др.

Вербальные коммуникации преобладают над коммуникацией с помощью жестов, потому что они могут оповещаться как с помощью речи, так и с помощью жестов одновременно, плюсом является и то, что передача информации происходит быстро и неожиданно. 

Но невербальные играют не менее важную роль. Они дополняют систему коммуникации. Результат такого типа коммуникации зависит от того, как слушатель его воспринял.

То есть, устной речью можно описать бренд, его историю и особенности, невербальная коммуникация нужна, чтоб клиент почувствовал эмоциональную связь с брендом. Обратная связь является неотъемлемым компонентом маркетинговой коммуникации бренда, так как благодаря ей это действие становится двусторонним.

Коммуникационный процесс бренда 

Коммуникационный процесс бренда не является простым, поэтому его составляющее включает в себя несколько стадий:

• анализ рынка, на котором будем производиться продажа, выбор типа коммуникации, формирование сообщений;
• выбор каналов со стороны доверия к ним покупателей; 
• информирование про бренд;
• процесс обратной связи, анализ эффективности и результативности.

Для данного процесса характерно свойство установление более одного активного соединения между ее пользователями, используя один и тот-же идентификатор подключения пользователя. Поток информаций воспринимается аудиторией с помощью ключей. То есть, как не представляй человеку бренд, будь то через телевизор, рекламу или объявление в газете – каждая особь воспримет её по-своему, и сама решит, доверять данному бренду или нет. Главная цель рекламодателя – предоставлять информацию во всех источник идентично, дабы не было разногласий о бренде в разных социальных группах.

При маркетинговой коммуникации бренда важно придерживаться идентичности при разглашении информации об определенном товаре. То есть, бывают случаи, когда продавцы по-разному характеризуют товар, соответственно, у потребителя каждый раз складывается разное мнение об употребленном товаре и он не может понять, какими же все-таки функциями обладает предложенный продукт. При воздержании идентичности в бренде – покупатель сможет увидеть и различить его среди других.

Особенности маркетинговых коммуникаций бренда 

Обмен информацией в брэндинге осуществляется следующими способами:

• ATL-технологии – традиционные способы продаж (прямая реклама); 
• BTL-технологии    – нетрадиционные способы продаж (косвенная реклама). 

К первому типу относится передача информации с помощью СМИ (пресса, бюлетни, телевидение и т.д.). Второй подразумевает комплекс продвижения предмета маркетинга, продажи прямые, показ разных коллекций и спонсорство.

Существует следующая система, по которой классифицирую нетрадиционные методы продажи:

• вид маркетинговой коммуникации, в основе которого — прямая личная коммуникация с получателем сообщения: почтовые, e-mail sms и рассылки и т.д.;
• активизирование покупателей и торговых посредников для создания условий сбыта продукции или услуги: осуществляется с помощью программ лояльности, промоакций и т.д.;
• процесс, когда бренды не просто рекламируют себя, а взаимодействуют с клиентами вживую, дарят эмоции и приятные воспоминания: организация мероприятий, спонсоринг, PR-мероприятия. 

Сюда же включают:

• product placement– когда продукцию рекламируют в фильмах или сериалах, иногда смотрящий даже не замечает этого;
• ambient marketing – когда реклама печатается на предметах (стаканах, на полу и других предметах, которые находятся в постоянном поле зрения потребителя);
• buzz marketing – когда реклама происходит непроизвольно, проще говоря «сарафанное радио» -  резонанс мнения общественности после определенного события.