- Понятие системы маркетинговых коммуникаций
- Составляющие маркетинговых коммуникаций
- Последовательность создания системы маркетинговых коммуникаций
Определение 1
Системой маркетинговых коммуникаций называют комплекс, который объединяет участников коммуникаций, каналы распространения и приемы, с целью создания и поддержания взаимоотношений с потребителями для достижения стратегических целей предприятия.
Грамотно выстроенная система маркетинговых коммуникаций оказывает положительное влияние на деятельность организации. В условиях перенасыщенного товарного рынка важно корректировать стратегию маркетинговых коммуникаций, учитывая действия внешних и внутренних факторов.
Система маркетинговых коммуникаций имеет такие цели:
- сбор информации о потребностях клиента, ее систематизация и обработка;
- сподвигнуть потребителя принять решение;
- выстраивание и поддержание партнерских взаимоотношений между компаниями, а так же формирование связей с общественностью;
- привлечение и удержание целевой аудитории;
- предоставление потребителю информации о продукции предприятия;
- информировать общество о функционировании фирмы и формирование ее имиджа.
Для реализации успешной деятельности компании в конкурентной среде, необходимо решать такие задачи: увеличение прибыльности компании, внедрение стратегии роста, обеспечение конкурентоспособности на рынке. Важность каждой составляющей оценивают при составлении плана коммуникаций.
Главной задачей системы маркетинговых коммуникаций является создание привлекательности и известности товара для потенциальных покупателей. Для реализации данных целей используют такие каналы:
- Public Relations;
- реклама продукции;
- стимулирование сбыта путем воздействия на потребителей/посредников/торгового персонала;
- использование инструмента личных продаж.
![banner]()
Не нашли то, что искали?
Попробуйте обратиться за помощью к преподавателям
Сотрудники компании, взаимодействуя с потребителем, стимулируют его приобрести товар или воспользоваться услугой. Это происходит путем личного двухстороннего взаимодействия. При использовании такого канала как реклама, следует учитывать, что в данном случае коммуникация односторонняя. Мы не можем получить обратной связи от целевой аудитории. Канал стимулирования сбыта нацелен на увеличение спроса и продаж товара на рынке, путем стимулирования потребителей, партнеров и персонала. Паблик рилейшнз представляет собой комплекс последовательных и взаимосвязанных действий направленных на создание имиджа.
Реклама, пиар, стимулирование сбыта и прямой маркетинг – это компоненты маркетинговой стратегии коммуникации. Рассмотрим эти понятия более подробно.
Определение 2
Реклама – это платная неличная форма маркетинговой коммуникации, направленная на продвижение продукции на рынке от лица производителя.
Существуют две технологии рекламы: ATL и BTL реклама. ATL - это традиционная реклама, или прямая реклама. Например, реклама на радио, телевидении, в интернете и так далее. BTL – это косвенная реклама, например вирусный маркетинг, акции, рассылки и т.д.
Рисунок 1. Технологии рекламы
Связи с общественностью или Public Relations (PR) – это комплекс мероприятий маркетинговой коммуникационной политики, направленных на формирование и поддержание контактов между общественностью и предприятием.
PR имеет в своем арсенале приемы: проведение пресс-конференций, написание информационных сообщений для прессы, статьи в социальных сетях, благотворительные мероприятия, презентации, круглые столы и т.д.
Стимулирование сбыта – комплекс действий, нацеленных на стимулирование покупателей, посредников и продавцов. Эти средства направлены на ускорение и усиление ответной реакции рынка.
![banner]()
Сложно разобраться самому?
Попробуйте обратиться за помощью к преподавателям
Для стимулирования потребителя используют: упаковку товара, бесплатные образцы и пробники, кеш-бэки, купоны, конкурсы, розыгрыши, зачетные талоны и др.
Для стимулирования продавцов проводят такие мероприятия: проведение и организацию конференций, тренингов и семинаров, конкурсы, различные премии, материальная мотивация и т.д.
Среди методов стимулирования сбыта посредников можно выделить: бесплатные товары и тестовые образцы, проведение торговых конкурсов, проведение совместной кампании по рекламе, премирование и т.д.
Замечание 1
Прямой маркетинг исключает любой предварительный контакт с покупателем непосредственно до момента продажи.
Выделяют несколько видов прямого маркетинга:
- Прямая реклама или direct mail. Включает в себя почтовую рассылку рекламных материалов, в том числе на e-mail, личные контакты с покупателями и т.д.
- Персональная продажа или personal selling. Включает в себя работу торгового персонала и агентов на выставках и в демонстрационных залах, где происходит презентация товара и его характеристик в реальных условиях.
- Продажи по товарным каталогам и прайсам. Это сбор заказов, которые клиент сделал по различным каталогам.
- Телемаркетинг и продажи по телефону
Замечание 2
Система маркетинговых коммуникаций представляет собой двухсторонний процесс. С одной стороны она воздействует на целевую аудиторию, а с другой – получает от нее обратную связь, то есть отклик от потребителей об их ожиданиях и реакциях. Максимально позитивный эффект достигается при условии единства этих процессов.
Система маркетинговых коммуникаций является важной составляющих всего комплекса маркетинга. Она включает в себя множество инструментов и процессов, а также их комбинацию.
Правильно сформированная система маркетинговых коммуникаций состоит из последовательности определенных действий:
- правильная установка целей и задач;
- изучение целевого рынка;
- определение маркетинговой стратегии коммуникации;
- создание программы реализации маркетинговой деятельности;
- планирование бюджета;
- внедрение программы;
- оценивание эффективности внедрения программы.
В данном процессе очень важным этапом является взвешенная и грамотная постановка целей. Ими могут быть: вывод товара на новый рынок сбыта, формирование позитивного имиджа компании в обществе, стимулирование спроса на продукцию, увеличение объема сбыта и так далее.
Корректно поставленные цели и задачи – залог успешности проведения всей кампании маркетинговых коммуникаций.
Мы ВКонтакте 
Трейлер о сайте 
