Сущность банковского обслуживания

1. Классификация клиентов
2. Принципы построения взаимоотношений
3. На каких принципах строится обслуживание 

Взаимоотношения между коммерческим банком и клиентом, при котором первый предоставляет свои услуги второму – это банковское обслуживание. Это важная для населения функция. Поэтому с каждым годом людей, которым требуется воспользоваться теми или иными услугами банков становится всё больше.

Клиентом будет считаться лицо, использующее услуги банковской организации (либо покупающее её продукты). При этом это может быть, как физическое лицо, так и юридическое или даже другой банк.

Классификация клиентов

Любой банк будет использовать ряд определённых критериев, которые потребуются для проведения классификации клиентской базы. К ним можно отнести:

• Реальность. В соответствии с этим критерием, клиентов можно разбить на реальных, то есть тех, кто уже сотрудничает с банком, и на потенциальных. Т.е. реальными клиенты будут в том случае, если они уже состоят с банком в экономических отношениях.
• Размер. В зависимости от размерности, будут выделяться малые, средние и крупные клиенты.
• Когда было начато обслуживания. Так клиентов разделяют на старых и новых. Первым вариантом будет считаться в том случае, если уже длительный период времени сотрудничает с банком.
• Кредитоспособность. Коммерческие банковские организации разделяют клиентов на пять уровней, в зависимости от того насколько кредитоспособными они являются.
• Правовой статус. Клиенты могут быть как физическими, так и юридическими лицами. Первые – это обычные граждане, вторые – либо представители бизнеса, либо самых различных отраслей экономики.

Вышеперечисленное можно считать основой.

Не нашли то, что искали?

Попробуйте обратиться за помощью к преподавателям

Тип работы Выберите тип работыКонтрольнаяРешение задачКурсоваяРефератОнлайн-помощьТест дистанционноДипломЛабораторнаяЧертежОтчет по практикеЭссеОтветы на билетыПрезентацияПеревод с ин. языкаДокладСтатьяСочинениеМагистерская диссертацияКандидатская диссертацияБизнес-планПодбор литературыШпаргалкаПоиск информацииРецензияДругое

Предмет

E-mail

Узнать стоимость

это быстро и бесплатно

Принципы построения взаимоотношений

По своей сути обслуживание представляет собой взаимоотношения между клиентом и банковской организацией, сформированные на тех принципах, которые выстроил банк. К ним относят:

• Заинтересованность друг в друге. Подразумевает, что хорошие отношения удаётся выстроить и поддерживать благодаря тому, что каждый участник готов к диалогу и может пойти на определённые компромиссные решения.
• Обеспечение ликвидности. Каждая из задействованных сторон планирует сохранять ликвидность.
• Рациональная деятельность. Сотрудничество с банком должно быть способом, которым клиент может организовать свою работу рационально.
• Обязательность. Подразумевает, что взаимные договорённости будут выполнены в обязательном порядке.
• Партнёрские отношения. Обе стороны относятся друг к другу на партнёрском уровне.
• Дифференцированность. Учитывает характерные особенности конкретного клиента.
• Невмешательство. Подразумевает, что ни одна из сторон не будет требовать от другой что-либо, что не было указано в договоре.

При этом банковское обслуживание может предоставляться как непосредственно на территории банка, так и удалённо – через специальное приложение.

Сложно разобраться самому?

Попробуйте обратиться за помощью к преподавателям

Тип задания Выберите тип заданияКонтрольнаяРешение задачКурсоваяРефератОнлайн-помощьТест дистанционноДипломЛабораторнаяЧертежОтчет по практикеЭссеОтветы на билетыПрезентацияПеревод с ин. языкаДокладСтатьяСочинениеМагистерская диссертацияКандидатская диссертацияБизнес-планПодбор литературыШпаргалкаПоиск информацииРецензияДругое

Предмет

E-mail

Узнать стоимость

это быстро и бесплатно

На каких принципах строится обслуживание

Чтобы обеспечить высокий уровень качества обслуживания клиентов, банкам необходимо придерживаться таких принципов:

• Удобность. Для того чтобы клиентам было удобно, требуется чтобы помещение, в котором их обслуживают имело подходящее зонирование. Зоны должны отвечать типам клиентам, а также видам операций, которые там проводятся. К примеру, можно выделить отдельные зоны для обслуживания физлиц и юрлиц, как и для кассовых операций и зоны кредитования. Отдельное место можно отвести для консультационной зоны.
• Менеджер, который работает с клиентами, обязан обладать подходящей квалификацией. Поскольку он является своеобразным посредником между клиентом и банковской организацией, то от того, какое впечатление он производит, будет зависеть общее мнение о банке.
• Общий уровень профессионализма сотрудников. Менеджеры и другие сотрудники обязаны чётко следовать своим должностным инструкциям.
• Оперативность. Каким бы высококвалифицированным ни был менеджером, длинная очередь оставит плохое впечатление у любого клиента. Поэтому важно обеспечить оперативную и слаженную работу менеджеров, которая при этом будет оставаться качественной.